La Poste Mobile unifie le consentement de ses 2 millions de clients avec Didomi

L’opérateur mobile virtuel a déployé la plateforme de gestion du consentement de Didomi sur son site grand public, son espace client et son application mobile, avec une progression de plus de dix points de son taux de consentement depuis le lancement.

Didomi annonce les résultats de sa collaboration avec La Poste Mobile, opérateur mobile virtuel qui s’appuie sur plus de 6 000 bureaux de poste et compte plus de deux millions de clients ainsi que 300 000 visiteurs uniques par mois sur son site grand public. L’opérateur affiche aujourd’hui un taux de consentement de 71 %, une performance élevée pour le secteur des télécoms, en progression de plus de dix points depuis la mise en place de la solution.

Un enjeu de conformité permanent dans un secteur où la confiance fait la différence

Pour La Poste Mobile, la conformité relève moins de la contrainte réglementaire que de la promesse de marque. Dans un secteur où la relation client constitue un différenciateur clé, la protection des données des abonnés participe directement de la confiance. L’enjeu était double, maintenir une implémentation techniquement solide au fil des évolutions réglementaires et pouvoir justifier à tout moment ses choix de conformité auprès de la direction générale.

La difficulté était accentuée par une direction des systèmes d’information très solide sur l’infrastructure mais moins familière des sujets d’implémentation digitale front-end, alors que la solution de consentement précédente s’avérait trop complexe à piloter au quotidien.

« Notre principal défi était de rester conforme dans un contexte réglementaire qui évolue en permanence », explique Coline Crucis, Product Manager et Web Analyste chez La Poste Mobile.

Un accompagnement technique pour combler l’écart d’expertise

Didomi a travaillé directement aux côtés des équipes techniques de La Poste Mobile pour expliquer l’implémentation, identifier les traceurs non déclarés et réaliser un audit de conformité complet, assorti d’un rapport détaillé et d’une formation dédiée sur les vendors, les finalités et le fonctionnement d’une plateforme de gestion du consentement. Une session sur mesure a permis à l’équipe métier de gagner en autonomie sur le pilotage quotidien de la conformité.

Un suivi resserré pendant le contrôle de la CNIL

Cet accompagnement a pris toute sa dimension lorsque La Poste Mobile a fait l’objet d’un contrôle de la CNIL. Des points hebdomadaires ont été instaurés, complétés par des échanges quotidiens, et les rapports de conformité fournis par Didomi ont permis d’identifier puis de corriger conjointement chaque traceur non conforme.

À l’issue du contrôle, La Poste Mobile a pu présenter à sa direction générale des preuves documentées de conformité, une exigence déterminante dans un échange avec une autorité de régulation. Au quotidien, les rapports de conformité rendent désormais immédiatement visible l’ajout d’un tag par un partenaire sans déclaration préalable dans la plateforme.

Le cross-device pour un consentement cohérent sur tous les points de contact

Au-delà du contrôle, La Poste Mobile a personnalisé son bandeau de consentement à son identité visuelle et activé la fonctionnalité Cross-Device de Didomi, qui relie les choix d’un même utilisateur entre son ordinateur, son mobile et sa tablette pour éviter de le solliciter plusieurs fois. Ce choix répond directement aux recommandations publiées par la CNIL sur le consentement multi-terminaux, qui rappellent que le recueil doit être cohérent et traçable sur l’ensemble des points de contact. Un suivi mensuel des performances complète le dispositif.

Prochaine étape, le tracking côté serveur avec Addingwell

La collaboration se poursuit avec le passage au tracking côté serveur via Addingwell, la solution de Didomi dédiée à ce sujet. Après évaluation des alternatives du marché, La Poste Mobile a retenu Addingwell pour son caractère agnostique, compatible avec l’ensemble de son écosystème partenaire, et pour sa capacité à intégrer nativement le statut de consentement issu de la plateforme Didomi, garantissant que chaque événement envoyé côté serveur respecte les choix exprimés par l’utilisateur.