Zoom lance AI Companion 3.0
Zoom Communications, Inc. intègre des innovations clés en matière d’IA agentique dans Zoom Workplace et Zoom Business Services. Présentées lors de Zoomtopia 2025, la conférence annuelle de l’entreprise, ces nouveautés marquent une nouvelle étape pour la productivité, la collaboration intelligente et la connexion. Conçue pour transformer le travail des utilisateurs, l’IA agentique de Zoom convertit les conversations en actions grâce à une assistance personnalisée, permettant à chacun de donner le meilleur de lui-même chaque jour, dans tous les environnements de travail. Cette annonce illustre la vision de Zoom centrée sur les capacités d’IA agentique et son ambition d’accompagner les organisations dans l’évolution de leurs modes de collaboration.
AI Companion 3.0 : un compagnon de travail intelligent avancé
Zoom AI Companion utilise l’IA agentique pour rechercher et synthétiser les connaissances internes (transcriptions, historiques de discussions, documents partagés) et externes (études de marché, données sectorielles) via une recherche unifiée et contextuelle. Les utilisateurs obtiennent ainsi les bons insights au bon moment, qu’il s’agisse de réunions en ligne, en présentiel ou sur d’autres plateformes. Les comptes Zoom Workplace payants bénéficient aussi de nouvelles fonctions de prise de notes, enrichies automatiquement dans Zoom, Microsoft Teams, Google Meet et bientôt WebEx. Des capacités proactives comme la préparation de réunion, les recommandations en temps réel ou la fonction « libérer du temps » simplifient le quotidien et aident à prioriser les tâches. Avec ses invitations orientées résultats, AI Companion permet d’identifier, d’organiser et d’exécuter les actions sur l’ensemble de la plateforme Zoom (réunions, appels, chats, emails). Conçu comme un partenaire de collaboration, AI Companion comprend le contexte des utilisateurs, anticipe leurs besoins et suggère des actions adaptées pour optimiser les résultats.
AI Companion 3.0 introduit également une interface repensée dans les navigateurs et l’application de bureau Zoom Workplace, qui centralise et transforme les informations dispersées en intelligence exploitable. Ses fonctions avancées de recherche et d’assistance à la rédaction permettent de générer des rapports et documents de qualité à partir de données internes et externes.
Des innovations dernière génération et taillées sur mesure
Zoom enrichit Zoom Workplace avec de nouvelles fonctionnalités, dont des avatars réalistes pour les réunions, la génération d’extraits vidéo à partir de présentations et la prise en charge du Model Context Protocol (MCP), qui permet aux clients et développeurs de configurer des outils pour agents virtuels et support client. La traduction vocale en temps réel dans Zoom Meetings renforce la collaboration internationale, avec une qualité reconnue : selon une étude commandée par Zoom, ses sous-titres traduits sont 28 % plus précis que ceux de la concurrence pour l’anglais-français et 14 % plus précis pour l’anglais-espagnol (norme MetricX). Pour les organisations ayant besoin d’une IA agentique sur mesure, le Custom AI Companion permet de créer et déployer facilement des agents personnalisés grâce à un générateur low-code, une bibliothèque d’outils et des modèles préconstruits. Les administrateurs peuvent aussi connecter des agents tiers et automatiser des tâches via le protocole Agent2Agent (A2A). Les fonctionnalités d’AI Companion 3.0 seront disponibles de manière générale dès novembre 2025, sans coût supplémentaire pour les comptes Zoom Workplace payants.
Zoom Business Services dynamise les expériences client et employé
Zoom Business Services fait évoluer l’expérience client et employé en intégrant de nouvelles capacités d’IA dans Customer Experience (CX) et Zoom Virtual Agent (ZVA). Les nouveautés incluent Agentic AI Expert Assist pour automatiser les tâches des agents, CX Insights pour transformer les données clients en intelligence métier et Automated Quality Management pour superviser la qualité des interactions, y compris celles menées par des agents virtuels. ZVA propose en outre une fonction « bring your own voice », permettant aux entreprises d’adapter les expériences conversationnelles à leur identité de marque. Avec Zoom Revenue Accelerator (ZRA), l’IA agentique s’applique aussi au développement commercial : elle automatise la prospection, le suivi et la planification des rendez-vous. ZRA analyse les sources de leads, identifie les prospects les plus prometteurs et déclenche un suivi personnalisé par email ou SMS, allant jusqu’à organiser les premiers points de contact.