Mitel élargit son portefeuille de solutions dédiées aux secteurs verticaux

Mitel annonce l’élargissement de son portefeuille de solutions verticales, renforçant ainsi sa position d’acteur majeur pour les secteurs d’activité tels que la santé, les agences gouvernementales, l’industrie, le tourisme, le commerce où les communications doivent être sécurisées, fiables et toujours disponibles.

« Dans les secteurs où la communication est essentielle à la mission et où toute interruption est inenvisageable, les organisations requièrent plus que de simples outils de collaboration génériques » déclare Martin Bitzinger, Senior Vice President, Product Management chez Mitel. « Elles ont besoin de solutions de communication spécialement conçues, résilientes et adaptées à des environnements complexes, à des exigences réglementaires strictes, ainsi qu’à des équipes de première ligne dépendantes de la voix en temps réel et de workflows intégrés pour être pleinement efficaces. »

L’investissement dans des solutions de communications hybrides intégrées devrait s’accélérer significativement au cours des prochaines années, à mesure que les entreprises délaisseront des outils fragmentés au profit de plateformes offrant une intégration plus poussée, une mobilité accrue et une fiabilité renforcée. En combinant intégration approfondie avec les outils spécifiques à chaque secteur, fiabilité et innovations axées sur la voix et l’intelligence artificielle, Mitel offre des communications sans compromis aux organisations qui ne peuvent se permettre aucune défaillance.

Le portefeuille élargi de Mitel pour les secteurs verticaux se concentre sur trois domaines clés :

Solutions pour des environnements à criticité élevée, pour lesquels chaque seconde compte

Dans les centres de supervision, les environnements d’intervention d’urgence et les opérations au sein d’infrastructures critiques, les communications doivent être instantanées, résilientes et sécurisées. Le portefeuille de solutions critiques de Mitel est spécialement conçu pour ces scénarios à haut risque.

Mitel Event Manager achemine automatiquement les alarmes critiques issues des systèmes d’appel infirmier, de sécurité incendie et de supervision de production directement vers les équipes mobiles en moins de 60 secondes.

Mitel Xpert permet aux opérateurs de gérer simultanément des centaines de canaux de communication sur un seul appareil pour les opérations de trading financier, les interventions d’urgence et autres opérations des centres de commande.

Mitel Critical Event Management (CEM) assure une gestion complète du cycle de vie des incidents, depuis la détection précoce des menaces et les alertes automatisées jusqu’à la coordination des interventions et à l’amélioration continue, garantissant aux organisations une anticipation accrue, une réactivité renforcée et la continuité de leurs opérations lors d’événements critiques.

Communications intégrées pour les flux de travail critiques

Les organisations, en particulier dans des environnements où le facteur temps est déterminant, recherchent de plus en plus des solutions qui s’intègrent directement à leurs flux de communication, et non l’inverse. Dans le secteur de la santé, par exemple, des solutions telles que OpenScape Health Station HiMed optimisent l’expérience patient en connectant directement les patients aux équipes médicales, aux informations et aux services numériques depuis le lit du patient.

Mobilité du personnel de terrain

Dans les magasins, les usines, les centres logistiques ou de transport, les équipes de terrain ont besoin de communications mains libres, en temps réel, intégrées à leurs outils quotidiens. Aujourd’hui, la mobilité doit s’accompagner d’intégrations adaptées à chaque secteur et de fonctionnalités basées sur l’IA pour aider les employés à être plus efficaces et à répondre aux attentes des clients. Le casque H60 AI DECT de Mitel offre des communications mains libres, centrées sur la voix, avec une fonction de communication de groupe instantanée – par pression sur un bouton – et un accès en un seul geste aux assistants vocaux Mitel Workflow Studio, directement liés aux outils et agents d’IA, aux CRM, à la gestion des stocks, et bien plus encore.