L’Eurométropole de Strasbourg choisit Rainbow d’Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise a été choisi avec son partenaire ECS RESADIA par l’Eurométropole de Strasbourg, pour moderniser son infrastructure de communication. Ce projet stratégique vise à renforcer la souveraineté numérique de la collectivité et à accompagner les nouveaux modes de travail de ses 6 700 agents. Après un projet pilote réussi auprès de 200 utilisateurs, le déploiement est en cours de finalisation et s’achèvera d’ici fin 2025.
Face au double enjeu de continuité de service et de sobriété numérique, l’Eurométropole s’est tournée vers la solution RainbowTM d’Alcatel-Lucent Enterprise, la plateforme de communication et de collaboration cloud. En effet pour son excellent rapport qualité-prix, sa simplicité d’utilisation et son intégration fluide avec les systèmes existants. Ce choix stratégique a été fait à la suite d’une évaluation approfondie et sur recommandation de l’intégrateur ECS RESADIA.
Rainbow s’est imposé non seulement pour son coût bien inférieur à celui d’autres solutions, mais aussi pour son caractère souverain, local et son interface conviviale.
« Le choix s’est porté sur Rainbow d’Alcatel-Lucent Enterprise tout d’abord pour une question budgétaire : les solutions de softphonie concurrentes nous auraient coûté 2 à 3 fois plus. Ensuite, nous souhaitions privilégier le choix d’une solution souveraine, et qui plus est locale, et moderne. D’autre part, le critère de facilité d’usage était pour nous important », déclare Didier Guyon, Responsable du Service d’Infrastructure des usages des systèmes d’information et adjoint au Directeur du numérique et des systèmes d’information de l’Eurométropole de Strasbourg.
Des licences Rainbow Attendant ont été déployées auprès des groupes médico-sociaux, permettant une gestion centralisée et optimisée des appels entrants à l’échelle du territoire. Grâce à cette solution intuitive, les standards et services d’accueil bénéficient d’une distribution intelligente des appels, favorisant la mutualisation des ressources et une meilleure qualité de service pour les usagers.
L’interopérabilité de Rainbow avec la solution de téléphonie et les outils de collaboration en place, notamment la synchronisation des statuts avec d’autres solutions et les appels sécurisés depuis mobile, ont permis les communications en toute sécurité via les smartphones des agents.
« ECS RESADIA est fier d’accompagner l’Eurométropole de Strasbourg dans le choix de ses outils de communication et de participer à sa transformation digitale en proposant une solution souveraine au travers de l’application Rainbow d’Alcatel-Lucent Entreprise. En tant qu’acteur local et de proximité, nous mettons tout en œuvre pour garantir à notre client un accompagnement personnalisé et durable », commente Arnaud Steinmetz, Directeur Commercial chez ECS RESADIA.
« Nous sommes fiers d’accompagner l’Eurométropole de Strasbourg dans sa transformation numérique grâce au déploiement des solutions Rainbow, en partenariat avec ESC RESADIA. Ce projet incarne notre engagement à fournir des outils de collaboration sécurisés, souverains et adaptés aux besoins des collectivités. C’est aussi une grande fierté de voir Rainbow, une solution conçue, développée et supportée sur notre site ALE d’Illkirch, contribuer à un projet d’envergure locale », précise Christophe Milon, Directeur Grands Comptes Grand Est, Alcatel-Lucent Enterprise.